Politique de retours

1. Droit de rétractation

En principe, un consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat effectué à distance.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut notamment pas être exercé pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette exception peut concerner les végétaux vivants commercialisés sur notre site lorsque, compte tenu de leur nature et de leurs conditions de conservation, ils sont susceptibles de se détériorer rapidement.

2. Erreur ou produit non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, par exemple en cas d’erreur de variété, de quantité ou de produit, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit, de son étiquette et de l’emballage.

Les photographies facilitent et accélèrent le traitement de la demande mais ne constituent pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

3. Produit endommagé pendant le transport

Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de signaler immédiatement les dommages au livreur ou de porter des réserves précises lors de la réception.

Si vous constatez le dommage après réception, contactez directement La Camerise dans les meilleurs délais.

4. Comment signaler un problème ?

Pour les végétaux vivants, nous vous recommandons de nous signaler tout problème dès sa constatation et, si possible, dans les 48 heures suivant la réception.

Ce délai permet de constater plus facilement l’état réel du colis et des végétaux au moment de leur arrivée.

Si possible, joignez des photographies montrant :

• l’état extérieur du colis ;
• l’étiquette de transport ;
• l’emballage intérieur ;
• le ou les végétaux concernés ;
• l’étiquette variétale du plant.

5. Solutions proposées

Après examen de la situation, une solution adaptée sera proposée en fonction de la nature du problème et des droits applicables.

Selon les circonstances, cette solution pourra notamment être :

• le remplacement du produit concerné ;
• une nouvelle expédition ;
• un remboursement total ou partiel ;
• ou, avec l’accord du client, un avoir utilisable sur une prochaine commande.

Lorsqu’une garantie légale impose une solution particulière, les dispositions légales applicables restent naturellement prioritaires.

6. Aspect naturel des végétaux

Un végétal vivant n’est pas un produit manufacturé identique d’un exemplaire à l’autre.

Selon la variété, la saison et le stade végétatif, les plants peuvent notamment présenter :

• un feuillage plus ou moins développé ;
• des feuilles jaunissantes ou marquées ;
• une chute partielle ou totale des feuilles ;
• un aspect dormant en automne ou en hiver ;
• des différences de hauteur ou de ramification ;
• des traces liées au stress climatique ou aux conditions normales de culture.

Ces caractéristiques naturelles ne signifient pas, à elles seules, que le végétal est mort ou non conforme.

7. Conseils à la réception

À réception de votre commande :

• déballez rapidement les végétaux ;
• vérifiez leur état général ;
• vérifiez l’humidité du substrat et arrosez si celui-ci est sec ;
• ne laissez pas les végétaux plusieurs jours dans leur carton d’expédition ;
• protégez-les temporairement du soleil brûlant, du vent fort et des températures extrêmes.

En période chaude, une surveillance particulièrement attentive de l’arrosage est nécessaire après réception.

8. Aucune garantie de reprise sur le vivant

Les végétaux sont des produits vivants dont l’évolution après livraison dépend de nombreux facteurs que la Pépinière du Chardon Bleu ne peut ni contrôler ni maîtriser.

En conséquence, aucune garantie commerciale ou contractuelle de reprise, de survie ou de développement du végétal n’est accordée après sa réception et sa plantation.

Aucune garantie ne peut notamment être donnée concernant :

• la reprise après plantation ;
• la survie du végétal ;
• sa croissance ou son développement ;
• sa floraison ;
• sa fructification ou son rendement ;
• la conservation de son feuillage ;
• sa réaction aux conditions climatiques après réception (gel, canicule, sécheresse, excès d’eau, vent, etc.) ;
• les conséquences liées à la nature du sol, à l’arrosage, à la plantation, à l’exposition ou aux conditions de culture ;
• les dommages causés après livraison par les maladies, parasites, animaux ou accidents de culture.

Il appartient donc au client de vérifier les végétaux à leur réception, de les déballer rapidement, de contrôler leur humidité et de respecter les conseils de plantation, d’arrosage et d’entretien adaptés.

Garanties légales

Cette absence de garantie de reprise du végétal ne supprime pas les garanties légales obligatoires applicables au moment de la délivrance du produit.

Si un végétal reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut de conformité existant lors de sa livraison ou a été endommagé pendant le transport, le client conserve les droits prévus par la législation applicable.

Ces garanties légales doivent être distinguées d’une garantie de reprise ou de survie après plantation, que la Pépinière du Chardon Bleu ne propose pas.

Pour davantage de précisions, consultez nos Conditions Générales de Vente .

9. Informations sur la livraison

Pour connaître les modalités d’expédition, les périodes de livraison et les conseils pratiques concernant la réception des végétaux, consultez :

Conditions de livraison des camérisiers .

10. Contact

Pour toute erreur de commande, problème de livraison ou question concernant un végétal reçu :