Politique de retours

Chez La Camerise, nous préparons et expédions vos plants avec le plus grand soin afin qu’ils arrivent dans les meilleures conditions. Les camérisiers, haskaps, baies de mai et autres végétaux vivants nécessitent toutefois des conditions particulières de transport, de réception et de conservation.

Pas de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui inclut notamment les plants et végétaux vivants.

Aucun retour ne peut donc être accepté après l’expédition de la commande, sauf en cas d’erreur imputable à La Camerise, par exemple si la variété ou le produit livré ne correspond pas à la commande.

Erreur dans la préparation de la commande

En cas d’erreur de variété, de quantité ou de produit livré, merci de nous contacter rapidement en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit reçu et de son étiquette.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Produits endommagés à la livraison

Si le colis est endommagé ou si un plant semble avoir été fortement détérioré pendant le transport, merci de nous le signaler dans un délai de 48 heures après la réception.

Votre demande devra être accompagnée de photographies suffisamment nettes montrant :

• l’état extérieur du colis ;
• l’étiquette de transport ;
• l’emballage intérieur ;
• l’état général du ou des plants concernés.

Ces éléments nous permettent d’examiner la situation et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Solution proposée en cas de problème

Après examen de votre demande, La Camerise pourra proposer, selon la nature du problème :

• le remplacement du plant concerné ;
• un avoir utilisable sur une prochaine commande ;
• un remboursement partiel ;
• ou un remboursement total du produit concerné.

Chaque demande est étudiée individuellement en tenant compte de l’état du produit, des conditions de transport et des informations transmises par le client.

Évolution naturelle des végétaux

Les plants vivants peuvent présenter, selon la saison, un feuillage réduit, des feuilles jaunissantes, une chute des feuilles ou un aspect dormant. Ces phénomènes naturels ne signifient pas nécessairement que le plant est mort ou défectueux.

Les dimensions, le nombre de branches, la forme et l’apparence des végétaux peuvent également varier légèrement d’un plant à l’autre.

Conseils à la réception

Nous vous recommandons de déballer les plants dès la réception du colis, de vérifier leur état et de les arroser si le substrat est sec.

Avant la plantation, placez les plants pendant 24 à 48 heures à l’extérieur, dans un endroit lumineux mais protégé du soleil direct, du vent fort et des températures extrêmes.

Informations sur la livraison

Pour connaître les modalités d’expédition, les délais indicatifs et les conseils de réception, consultez notre page :

Conditions de livraison des camérisiers

Contact

Pour toute question concernant une commande, une erreur de préparation ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@la-camerise.com
Téléphone : 06 32 23 02 00

Dernière mise à jour : 27 septembre 2025.